İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son güncelleme: 29 Ağustos 2026

İyi Toprak olarak müşterilerimize siparişlerine ve yetiştirme ihtiyaçlarına uygun, taze hazırlanmış toprak karışımları sunuyoruz.

İyi Toprak'ta satışa sunulan kişiselleştirilebilir toprak karışımları; müşterinin seçtiği bitki veya bitki grubu, kullanım amacı, yetiştirme ihtiyacı, hacim, karışım özellikleri ve/veya sipariş sırasında belirtilen diğer tercihler dikkate alınarak sipariş sonrasında müşteriye özel olarak hazırlanabilir.

Bu nedenle iade, değişim, sipariş iptali ve para iadesi koşullarımız ürünün niteliğine ve iade nedenine göre aşağıdaki şekilde uygulanmaktadır.

1. Müşteriye Özel Hazırlanan Toprak Karışımları ve Cayma Hakkı

Müşterinin talebi, seçimi veya kişisel yetiştirme ihtiyacı doğrultusunda sipariş üzerine özel olarak hazırlanan toprak karışımları, ilgili koşulların bulunması halinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15'inci maddesinde düzenlenen cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilir.

Bu nedenle müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan toprak karışımlarında 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı bulunmamaktadır.

Buradaki temel unsur ürünün yalnızca sipariş verildikten sonra hazırlanması değil; müşterinin tercihleri, bitkisi, kullanım amacı veya özel ihtiyaçları doğrultusunda ilgili siparişe özel olarak hazırlanmasıdır.

Bu hüküm, standart şekilde satışa sunulan ve müşteriye özel olarak kişiselleştirilmeyen ürünlere otomatik olarak uygulanmaz.

2. Yanlış Ürün Seçimi veya Fikir Değişikliği

Siparişin müşterinin tarafımıza ilettiği bilgilere ve yaptığı seçimlere uygun şekilde hazırlanmış olması halinde; yanlış ürün veya karışım seçilmesi, yanlış litre veya hacim seçilmesi, sipariş sonrasında fikir değiştirilmesi, ürüne artık ihtiyaç duyulmaması veya farklı bir ürün tercih edilmek istenmesi ürünün ayıplı veya kusurlu olduğu anlamına gelmez.

Müşteriye özel hazırlanmış ve cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde İyi Toprak'ın bu nedenlerle iade kabul etme yasal zorunluluğu bulunmamaktadır.

Bununla birlikte İyi Toprak, müşteri memnuniyeti amacıyla ürünün durumunu ve siparişin niteliğini değerlendirerek bu tür iadeleri istisnai ve gönüllü olarak kabul edebilir.

Gönüllü iadenin kabul edilmesi, benzer durumlarda gelecekte de iade kabul edileceği anlamına gelmez.

Kargo Masrafları

Müşterinin yanlış seçimi, fikir değişikliği veya benzeri bir nedenle, yasal iade zorunluluğu bulunmadığı halde İyi Toprak tarafından gönüllü olarak kabul edilen iadelerde ilk gönderim ve geri gönderim kargo giderleri müşteriye aittir.

Sipariş sırasında müşteriye “ücretsiz kargo” avantajı sağlanmış olsa dahi, gönüllü iade kabul edilmesi halinde İyi Toprak'ın siparişin müşteriye gönderilmesi için taşıyıcı firmaya fiilen ödediği kargo bedeli iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.

Ürünün İyi Toprak'a geri gönderilmesi için oluşacak kargo bedeli de müşteriye aittir.

İade işlemi tamamlanmadan önce uygulanacak kargo bedelleri veya mahsup edilecek tutarlar müşteriye bildirilir.

Bu kargo uygulaması yalnızca kişiye özel hazırlanmış ve yasal cayma hakkı bulunmayan ürünlerin İyi Toprak tarafından gönüllü olarak iadeye kabul edilmesi halinde geçerlidir.

Ayıplı, kusurlu, hatalı veya yanlış gönderilmiş ürünlere bu hüküm uygulanmaz.

3. Ayıplı, Kusurlu, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürünün siparişte belirtilen özelliklerden farklı hazırlanması, yanlış ürün gönderilmesi, İyi Toprak kaynaklı yanlış karışım hazırlanması, eksik gönderilmesi, kullanım amacını önemli ölçüde etkileyen bir kusur bulunması veya ürünün müşteriden kaynaklanmayan bir nedenle hasarlı şekilde teslim edilmesi durumunda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu durumlarda müşteriden herhangi bir iade, değişim veya yeniden gönderim kargo ücreti talep edilmez.

İyi Toprak kaynaklı hatalarda gerekli gidiş ve dönüş kargo masrafları İyi Toprak tarafından karşılanır.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları hiçbir şekilde sınırlandırılmaz.

Duruma ve müşterinin yasal tercihine göre ürünün ayıpsız ürünle değiştirilmesi, eksikliğin giderilmesi, yeniden gönderim yapılması, bedelde indirim veya ürün bedelinin iadesi gibi ilgili mevzuatta öngörülen çözümler uygulanabilir.

4. Kargo Hasarı

Siparişinizin kargo sırasında yırtılmış, patlamış, delinmiş, dökülmüş, ciddi şekilde ezilmiş, ıslanmış veya başka şekilde zarar görmüş olarak teslim edilmesi halinde mümkünse ürünün ve dış ambalajın fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Fotoğraf, video veya varsa kargo hasar tutanağı, inceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Ancak teslimat sırasında tutanak tutulmamış veya fotoğraf çekilmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Hasarın müşteriden kaynaklanmadığının anlaşılması halinde müşteriden ek kargo bedeli talep edilmez ve yürürlükteki mevzuata uygun çözüm sağlanır.

5. Sipariş İptali ve Sipariş Değişikliği

Müşteriye özel toprak karışımının hazırlanmasına henüz başlanmamış siparişlerde iptal veya değişiklik taleplerini mümkün olduğu ölçüde karşılamaya çalışıyoruz.

Ürünün müşterinin talebi doğrultusunda hazırlanmaya başlanmış veya hazırlanmış olması halinde ürün kişiye özel üretim niteliği taşıyabileceğinden sipariş iptal veya değişiklik talebi kabul edilmeyebilir.

Bu nedenle siparişinizde yanlış ürün, hacim, bitki veya diğer seçimlerle ilgili bir hata fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Sipariş değişikliği veya iptal talepleri için:

E-posta: info@iyitoprak.com
Telefon: 0216 606 30 21

6. Standart ve Kişiselleştirilmemiş Ürünler

İyi Toprak'ta müşteriye özel olarak hazırlanmayan ve standart biçimde satışa sunulan ürünlerde yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı kapsamında tüketicinin sahip olduğu cayma hakkı uygulanır.

Bu tür ürünlerde, yasal bir istisna bulunmadığı sürece tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Standart ürünlerin yasal cayma hakkı kapsamında iadesinde yürürlükteki mevzuatta öngörülen iade ve kargo hükümleri uygulanır.

İyi Toprak tarafından iade için belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde, yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketiciye yüklenemeyecek iade masrafları tüketiciden talep edilmez.

Müşteriye özel hazırlanan ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnası, standart ürünlere otomatik olarak uygulanmaz.

7. Ürünün Doğal Yapısından Kaynaklanan Farklılıklar

İyi Toprak ürünlerinin önemli bir bölümü torf, cocopeat, perlit, pomza, mineral, organik materyaller ve diğer doğal veya doğal kaynaklı hammaddelerden oluşmaktadır.

Bu nedenle farklı üretim partileri arasında ürünün temel işlevini ve siparişte belirtilen niteliklerini etkilemeyen renk tonu, nem oranı, doğal doku, tane görünümü veya hammaddenin fiziksel yapısında makul farklılıklar oluşabilir.

Bu tür doğal farklılıklar tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Ancak ürünün sipariş açıklamasında belirtilen temel niteliklerden önemli ölçüde farklı olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

8. Para İadesi

İyi Toprak kaynaklı kusur, yanlış ürün, hasar veya diğer yasal iade durumlarında yapılması gereken geri ödemeler yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartı, banka kartı veya diğer elektronik ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilen iadelerin müşterinin hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme hizmet sağlayıcısının işlem sürelerine göre değişebilir.

İyi Toprak tarafından iade işlemi ödeme kuruluşuna iletildikten sonra bankaların veya ödeme hizmet sağlayıcılarının işlem sürelerinden kaynaklanan ek bekleme süreleri oluşabilir.

Yanlış seçim veya fikir değişikliği nedeniyle, yasal zorunluluk bulunmadığı halde İyi Toprak'ın gönüllü olarak kabul ettiği kişiye özel ürün iadelerinde; müşteriye bildirilen ilk gönderim ve geri gönderim kargo bedelleri düşüldükten sonra kalan tutar müşteriye iade edilir.

Bu tür gönüllü iadelerde ürünün İyi Toprak'a ulaşmasının ardından ürünün durumu kontrol edilerek iade işlemi tamamlanır.

9. İade Ürünlerinin Gönderilmesi

İade kabul edilen ürünlerin, müşteri hizmetlerimiz tarafından aksi belirtilmedikçe aşağıdaki depo ve iade kabul adresinegönderilmesi gerekir:

Ece Bulut / İyi Toprak
Selimpaşa Mahallesi, 6042 Sokak, No: 1
Silivri / İstanbul

Selimpaşa adresi İyi Toprak'ın depo ve iade kabul adresidir; resmî iş yeri adresi değildir.

İade gönderisinin siparişle doğru şekilde eşleştirilebilmesi ve uygun gönderim yönteminin belirlenebilmesi için ürünü kargoya vermeden önce info@iyitoprak.com adresinden veya 0216 606 30 21 numaralı telefondan bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Bu iletişim önerisi, tüketicinin kanundan doğan haklarını kullanmasının ön koşulu olarak değerlendirilmez.

10. Önemli Ayrım

İyi Toprak kaynaklı hata, ayıplı ürün, yanlış ürün, eksik ürün veya müşteriden kaynaklanmayan kargo hasarı durumunda: müşterinin yasal hakları uygulanır ve müşteriden iade veya yeniden gönderim kargo masrafı talep edilmez.

Müşterinin yanlış seçimi veya fikir değişikliği durumunda: ürün müşterinin istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmışsa yasal cayma hakkı bulunmayabilir ve İyi Toprak iadeyi kabul etmek zorunda değildir. İadenin İyi Toprak tarafından gönüllü olarak kabul edilmesi halinde ilk gönderim ve geri gönderim kargo giderleri müşteriye ait olabilir.

Standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde: yürürlükteki mesafeli satış mevzuatındaki cayma hakkı ve buna ilişkin kargo hükümleri uygulanır.

11. İletişim ve Satıcı Bilgileri

İade, ürün değişikliği, sipariş iptali, hasarlı ürün veya para iadesiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Satıcı / İşletme: Ece Bulut / İyi Toprak
Web: iyitoprak.com
E-posta: info@iyitoprak.com
Telefon: 0216 606 30 21

Resmî İş Yeri Adresi:
Fenerbahçe Mahallesi, İğrip Sokak, No: 13, İç Kapı No: 1
Kadıköy / İstanbul

Vergi Dairesi: Göztepe Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 9220789783

Depo ve İade Kabul Adresi:
Selimpaşa Mahallesi, 6042 Sokak, No: 1
Silivri / İstanbul

Selimpaşa adresi yalnızca depo ve iade kabul adresidir. İyi Toprak'ın resmî iş yeri adresi Kadıköy / İstanbul'daki yukarıda belirtilen adrestir.

Bu İade ve Para İadesi Politikası, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kaldırmak veya sınırlandırmak amacıyla düzenlenmemiştir. Politika hükümleri ile emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

iyitoprak.com
Son güncelleme: 29 Ağustos 2026